Derecho de Retracto y Garantías

Derecho de Retracto: De conformidad con el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, es importante destacar que las compras realizadas a través del Sitio no podrán ser canceladas unilateralmente por los Usuarios. Sin embargo, los productos adquiridos cuentan con las garantías legales, así como con una garantía adicional de satisfacción otorgada voluntariamente por esenciavital.cl.

Garantía Legal: Los productos están respaldados por las garantías legales establecidas en la Ley N°19.496. Se debe tener en cuenta que estas garantías no se aplicarán si los problemas o defectos del producto son imputables al Usuario.

Garantía de Satisfacción: Si, después de recibir el producto adquirido a través del Sitio, el Usuario no está satisfecho con él, tiene la opción de devolverlo sin necesidad de expresar una causa, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Plazo: El Usuario puede devolver el producto adquirido dentro de los 10 días corridos contados a partir de la fecha de recepción. Lugar de Devolución: La devolución del producto se realizará en el mismo lugar al que fue enviado originalmente. Para ello, el Usuario debe solicitar la retirada del producto llamando al Servicio de Atención al Cliente o enviando un correo electrónico a contacto@esenciavital.cl. Es importante tener en cuenta que el servicio de retirada del producto puede estar sujeto a una tarifa, la cual se informará previamente al Usuario. Estado del Producto en la Devolución: Al momento de la devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con todos sus accesorios y embalaje original, incluyendo cualquier regalo promocional asociado a la compra, en caso de existir. Si no se cumplen estas condiciones, el Usuario no podrá hacer uso de este beneficio. Exclusiones: Algunos productos no están cubiertos por esta garantía de satisfacción. En particular, no se aplicará a productos personalizados, hechos a medida, productos usados o de segunda selección, o aquellos que hayan sido adquiridos con defectos previamente informados al Usuario, lo que resultó en una reducción del precio de venta. Para obtener el listado completo de estos productos, consulte la siguiente sección. Limitaciones: Algunos productos, debido a su naturaleza, solo podrán ser devueltos por el Usuario si no han sido abiertos y mantienen su embalaje y sellado original. Consulte el listado de estos productos en la siguiente sección. Documentos Necesarios para Ejercer la Garantía de Satisfacción: Para ejercer este beneficio, el Usuario solo deberá presentar su boleta, guía de despacho, ticket de cambio o cualquier otro comprobante que demuestre la compra realizada a través del Sitio. Reembolso: En caso de optar por este beneficio, el monto pagado por el Usuario se reembolsará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, dentro de los plazos mencionados en la sección siguiente. Plazos de Devolución de Dinero

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso puede demorar hasta 15 días hábiles, dependiendo de las fechas de facturación acordadas con el banco. Para pagos realizados mediante transferencia, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles. En el caso de pagos con tarjeta de débito a través de Mercado Pago, gestionaremos la devolución directamente a su cuenta de Mercado Pago, si la tiene creada. Luego, podrá retirar el dinero a su banco o utilizarlo para futuras compras. En caso de que no sea posible realizar la devolución en la plataforma, gestionaremos una transferencia bancaria.